Términos y condiciones del servicio.

1. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio a Cerrajeros Barranquilla — sea por teléfono, WhatsApp, o cualquier otro canal — el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos.

2. Verificación de identidad obligatoria

Antes de prestar cualquier servicio que implique apertura de puertas, cerraduras o cajas fuertes, el técnico exigirá:

• → Cédula de Ciudadanía original del solicitante.
• → Documento que acredite tenencia del inmueble: escritura, contrato de arrendamiento, o recibo de servicios públicos a nombre del solicitante.
• → Para vehículos: tarjeta de propiedad o licencia de conducción.
• → Para cajas fuertes: documentación adicional (factura, herencia, autorización notariada según el caso).

Esta verificación protege tanto al cliente como a terceros (vecinos, copropietarios) del riesgo de servicios prestados a personas no autorizadas. Sin verificación adecuada, el servicio no se prestará y se cobrará únicamente el costo de desplazamiento del técnico.

3. Cotizaciones

Toda cotización entregada por teléfono, WhatsApp o en sitio antes del inicio del trabajo es estimada. La cotización final puede variar según las condiciones reales encontradas:

• → Tipo de cerradura distinto al informado por el cliente.
• → Daños previos no mencionados (cerradura forzada, oxidada, etc.).
• → Cerraduras de alta seguridad que requieren equipos específicos.
• → Acceso difícil al sitio del servicio.

Cualquier cambio en el costo se informará al cliente antes de proceder. El cliente puede aceptar el nuevo costo o cancelar el servicio, pagando solo el desplazamiento.

4. Garantía sobre el servicio

Otorgamos 30 días de garantía sobre la mano de obra a partir de la fecha del servicio. Esta garantía cubre:

• ✓ Fallas en la instalación realizada (cerradura mal alineada, puerta que no cierra correctamente, etc.).
• ✓ Repetición del trabajo si la cerradura instalada presenta fallas atribuibles a la mano de obra.
• ✓ Visita de revisión sin costo durante los 30 días.

No cubre:

• ✕ Daños causados por uso indebido de la cerradura o por terceros.
• ✕ Cerraduras pre-existentes no reemplazadas durante el servicio.
• ✕ Daños por humedad, óxido o corrosión post-servicio.
• ✕ Manipulación posterior por terceros (otros cerrajeros, fuerza, etc.).

Las cerraduras y materiales suministrados tienen además la garantía propia del fabricante, generalmente entre 1 y 2 años, sujeta a las condiciones de cada marca.

5. Pago

El pago del servicio se realiza al finalizar el mismo, salvo acuerdo previo distinto. Aceptamos:

• → Efectivo
• → Transferencia bancaria
• → Nequi / Daviplata
• → Tarjeta de crédito o débito (con datáfono)

Para servicios superiores a $500.000 COP podemos solicitar anticipo del 50% al confirmar la orden. Esto se informa siempre antes de movilizar al técnico.

6. Cancelaciones

El cliente puede cancelar la orden de servicio en cualquier momento. Si la cancelación ocurre después de que el técnico ha sido despachado, se cobra únicamente el costo de desplazamiento (entre $30.000 y $80.000 COP según la zona).

Si el técnico ya inició el trabajo y el cliente decide no continuar, se cobra el desplazamiento más el tiempo trabajado a tarifa proporcional.

7. Limitación de responsabilidad

Cerrajeros Barranquilla actúa con la diligencia profesional propia del oficio. No nos hacemos responsables por:

• → Daños preexistentes en la cerradura o puerta no informados por el cliente.
• → Pérdida de objetos o valores no reportados al inicio del servicio.
• → Decisiones del cliente que rechacen recomendaciones técnicas (por ejemplo, no reemplazar un cilindro vulnerado).
• → Servicios prestados con base en información falsa o documentación adulterada por parte del cliente.

8. Servicios fuera de alcance

No prestamos servicios en los siguientes casos:

• ✕ Cuando el solicitante no puede acreditar identidad o tenencia del inmueble.
• ✕ Cuando hay disputa de propiedad o herencia visible (orden judicial requerida).
• ✕ Apertura de cajas fuertes en propiedades alquiladas sin autorización del dueño.
• ✕ Servicios solicitados con fines manifiestamente ilícitos.

En estos casos podemos cancelar el servicio en sitio sin reembolso del desplazamiento.

9. Jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Barranquilla, Atlántico.

10. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: contacto@cerrajerosbarranquilla.com · 300 503 5352